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不忙,你说,我在听

发布时间:2022-09-29 内容来源:聚创教育集团官网

沟通在人际交往中是十分重要的,高效的沟通不仅可以加快工作效率,还可以给别人留下很好的印象,接下来,由聚创教育集团的小伙伴教教大家如何建立沟通的桥墩。


【关键词】知识分享,聚创教育集团,高效沟通



上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻多见而少言。

                                      ——苏格拉底

“不忙,你说,我在听。”这或许是我在这一个月里使用次数最多的一句话。毕业后有幸加入聚创大家庭,成为一名市场部的校区主管。市场工作大同小异,在面对客户(学生或家长)各种问题的狂轰滥炸时,需要以用心、专心、耐心、细心四者兼备的状态去服务。以给学生做咨询为例,我需要用心倾听每一位学生的问题,根据学生的需求,为他们推荐最适合他们需求的产品,细心讲解产品的使用方法以及注意事项,耐心地跟进和维护好所有的学生。就上述流程而言,我应该完成且必须做好的第一件事,就是做一名好听众。


相信业务人员应该都知道,其实学员的问题无外乎考试怎么规划,怎么择校等,甚至有些千篇一律。在初期还没有注意调整心态时,我对日复一日地回答类似问题逐渐感到心烦,以致于那段时间睡梦中都会出现学生咨询的场景。直到有一个班助在我没有发布任务之前转发了我的说说,还主动配上文案“这个学长非常专业,很耐心地帮我解答问题,大家有问题可以找他咨询”,这句话一瞬间击中了我。回想每次通过认真倾听来帮学生解决问题后收获的感激,我渐渐意识到倾听或许就是我和学生打破陌生,建立沟通桥梁的桥墩,若墩未就位,又谈何造桥?


很多人说,如今正是一个崇尚说而忽视听的时代。但倾听,其实比会说更加重要,倾听可以使对方受到肯定与鼓舞,从而迅速拉近双方的距离。


戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)曾说“专心地听别人讲话的态度,就是我们所能给予别人的最大赞美。”这位20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师就深谙“倾听之道”,期待自己关注的问题能够引起他人兴趣是我们与生俱来的天性。对于急于倾诉的人而言,一场导致数百万人伤亡的大地震可能都不如眼下鸡毛蒜皮的生活琐事重要。假如这时,你恰巧愿意听对方的谈论,他自然会产生一种被你重视的感觉。在平时的工作或生活中也是如此,无论是工作中学生抛出的形形色色的话题,还是和领导、同事、代理之间的交流,亦或是在生活中亲人和朋友的日常分享,如果我们学会倾听,都能够让他们感到自己被尊重,进而萌生好感,想与你变得更加亲近。反之,若别人说话时,你不用心听,甚至打断对方或抢着发表意见,对方就会失去说话的兴趣,以后也不愿意再与你交谈。


 能言善辩不如洗耳恭听。越会思考的人,越愿意倾听别人讲话。有时说者无意,听者有心,滔滔不绝的人或许都没有意识到嘴“出卖”了自己,而善于倾听的人已经捕捉到了很多有价值的信息,并悄悄将其分析、消化。对于市场来说,了解客户的需求一定是营销的第一步,倾听恰恰是我们获取信息的重要途径。我们不仅要学习倾听,还要懂得倾听,有效倾听。这一点在预科班回访的过程中愈发重要。因为回访量大,我们没有时间进行闲聊,必须在有限的时间内尽可能获取到更多有利的信息,此时的倾听显得尤为关键。


倾听让他人收获满足,让我们了解他人背后的诉求。因此,多和身边的人说“不忙,你说,我在听”,将学会倾听,善于倾听当做一场修行,恢复听的习惯,培养听的定力,让沟通变得更加高效。



作者:聚创教育集团-企业文化部-李俏玲

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