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学习管理师——奏响与聚创交织的乐章

发布时间:2022-06-02 内容来源:聚创教育集团官网

 有这样一群人,怀抱着对未来的憧憬和希望邂逅了聚创教育集团。他们颜值高,脾气好,前可做宣传,后可搞服务,武能扛板凳,文能排表格,是市场咨询的默契搭档,也是聚创学员的知心益友。他们,就是聚创的学习管理师“天团”。

【关键词】事业部风采,聚创教育集团,教务部



服务圆舞曲:旋转跳跃,“亿”点温柔

 

温柔中带点俏皮,体贴又不失风趣,他们是学员口中的“班班”(班主任),全公司中最懂学员情况的人。

学习管理师,是聚创与学员联结的纽带。一方面,他们是学员信息的反馈员,也是学员学习之路的护航师,为他们提供贴心服务和支持。另一方面,他们了解学生的需求与建议,提取并反馈,努力提升各项服务质量,为公司的服务优化和系统发展添砖加瓦。

对于学习管理师而言,“服务”是岗位的核心,“温柔”是待人的态度,除此以外还要能COS以下多种角色,并在各种情况下做到无缝切换,工作内容可谓丰富多彩又充满挑战。

对于学员而言,“班班”就像温柔可亲但认真负责的“海王”,全程呵护,时刻关注和监督自己的学习。

有难题不懂,问班班;情绪不佳,压力大,找班班求安慰;考前冲刺期大家都很辛苦,给班班送个小零食“犒劳”一下;成功上岸啦!和班班分享胜利的喜悦。“学员都是宝藏,有的率真,喜欢就表现得直白又热情;有的会撩,动不动就说骚话和土味情话;有的傲娇,嘴上说着一般般,背地里帮忙在微信、微博上打广告,做转介绍。“遇到这样的他们很幸运,我们都想尽自己最大的努力帮助他们实现梦想!”一位学习管理师这样说着。

像陀螺围着学员旋转跳跃,编一支温柔的舞蹈绕进学员的心间。班班也会主动融入到学员当中,在他们有困惑时耐心解答;在他们心情低落时送上一杯奶茶;在他们紧张备考前24小时贴心陪跑;在他们分享上岸喜讯时献上“祝福”的可爱表情包...



成长交响乐:起伏跌宕,万般坚强

 

走在学习管理师的道路上,没有岁月静好,只有野蛮生长。每一位学习管理师都是从“小白”开始起跑。为了开好第一次班会,因为紧张甚至写了逐字稿,一遍又一遍地练习。第一次为新学员服务时经常犯一些小错误,连说话都不太利索,曾因为开课教室的设备经常突发故障而焦头烂额,也曾因为考试期前后暴增的服务量而忙得喘不过气。但不知何时起,渐渐习惯了透过玻璃窗看着外头漆黑的夜色,即使忙到恨不得回家倒头就睡,但看见身边同样埋头敲键盘或打电话的战友,也会强打起精神继续“肝表格”。直到打开手机屏幕,时间赫然显示23:50,01:00,02:00,于是三三两两走出办公室,在岔路口互道一句“辛苦啦”,然后踏着昏黄的路灯回家。无论他们看起来是大大咧咧、恬静温柔还是青涩稚嫩,内里都是不失韧性,万般坚强的模样。



初来乍到时,或许对这份工作以及未来的发展方向还不够清晰,但随着愈发深入的接触,定位也愈发清晰。作为教育培训行业的一员,聚创的核心价值观“责任、学习、感恩、梦想”是他们对自我的要求和追求。要有责任心和亲和力,多学习新知识。为了更好地帮助学员,他们经常给自己“充电”,努力提高专业度和沟通能力。学习了解各阶段考试资讯,与形形色色的学员打交道,直到对各个院校的情况了如指掌,在面对学员“连珠炮”般的提问时也能从容应付,对答如流。一直追逐梦想,终将蜕变为一个更好的自己。

“要感恩身边所遇见的,无论是学生还是战友都以诚相待。”

“想要始终对服务学员充满热情期待,对工作与生活永远保留善意。”

“想要让自己的存在于团队任何一个地方都可以变得有价值。”

“愿年少有为,且知进退。发现对于这份工作的趣味,保持对于它的热爱,既然选择了,就带着热情一直走下去。”

这就是咱们的教务“天团”,在聚创的大舞台上,用“温柔”谱曲,用“坚强”题词,用心奏响一首又一首非凡的旋律。


作者:聚创教育集团-企业文化部-李俏玲


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